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老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，用心把小事做细。天下的难事必定从容易的作起。我们已经生活在“细节经济”时代，概念到今天这个时代已经不能卖钱了，所谓的战略没有细节就等于一堆废纸。
史玉柱说：“现在的时代，在战略正确的前提下，细节决定成败，有些细节处理不好，战略正确也会失败。”史玉柱很推崇苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯：“首先他是一个天才，但是他并不认为自己是个天才，所以他做事能够一直抓到很细的细节。宏观的地方他当然抓得非常准，但重要的细节他也很清楚。我回顾自己的过去，觉得我做成功的事情都有些像他，首先抓住重要的大事，然后抓住大事的细节。”
也就是说，哪怕是天才，也要在细节上下功夫，细节决定成败。
01无论比尔·盖茨还是恋爱中的女人，都会被注重细节的人打动
刚入职场的人都想做“大事”，往往对小事不耐烦。但我们都知道，工作中真正的“大事”是很少的，而且往往轮不到新人去决策和负责。日常工作也往往谈不上什么“绝招”，所谓的“绝招”都是用细节的功夫堆砌出来的。
凭什么把重任交给你呢？如果你勤勤恳恳、踏踏实实地先把小事做好，机遇才有可能轮到你。一个连小事都做不好的员工，没有领导相信他能做大事。
小唐在成为著名企业家后，有一天提到他在微软工作时，负责安排一个在日本举行的发布会，比尔·盖茨出席了这个会议。会议开始前，他看见比尔·盖茨和另一个人在远处的走廊上抽烟，怕比尔·盖茨万一有什么事需要他，便站在门口附近的走廊等候。果然，过了一会儿，比尔·盖茨出来了，他跟一个服务生说了几句话，服务生似乎英语不太好，没有弄懂比尔·盖茨的问题。他立即跑过去，原来比尔·盖茨想去洗手间。他立刻用日语向服务生询问洗手间的位置，然后带比尔·盖茨过去。洗手间离会议室比较远，小唐就在离洗手间大约十米远的地方等着，比尔·盖茨出来以后，小唐再领着他回到会议室。比尔·盖茨感慨地说：“实在难得。”
小唐在演讲中的安排，也给比尔·盖茨留下深刻的印象。为了使演讲顺利进行并达到最佳效果，他在讲台上事先画了一排脚印，比尔·盖茨上台时，踩着脚印就可以准确无误地走到台前的“*金点”。演讲者站在
“*金点”上，离观众的距离更近，显得更亲切，演讲的效果也更好。
发布会顺利结束之后，比尔·盖茨开玩笑地说：“虽然你们画的脚印让我觉得好像回到幼儿园，但这种方式很细心，我很喜欢。这是谁的想法？”小唐说这是自己的主意，因为之前他曾多次在美国观看老布什参加总统竞选的演讲，老布什的随行人员都是按照这种方式对演讲进行细致的安排。听罢小唐的话，比尔·盖茨说：“这种方式的确很好，定好位置可以达到最佳的效果。你做事很职业，我很欣赏。”
通过这次发布会，小唐给比尔·盖茨留下了极深的印象，这对小唐后来在微软的发展起到很重要的作用。
微小的细节可以折射出一个人的素养和能力。对任何一个老板来说，像小唐这么注重细节的人，把事交给他办有什么不放心的？什么叫人才？老板把一件事交给你，你办好了；再把一件事交给你，你又办好了。老板对你的信任越来越深，交给你办的事越来越重要，你的发展机会越来越多，你就已经走在成功的路上。
任何人都会被注重细节的人打动，注重细节的人往往能建立更好的人际关系。很多女孩子对一个男生产生好感，理由都是“他注重细节”。比如，约女生吃饭，选一个她方便到达，而且有情调的地方，并事先询问她的意见，提前预约，这就是“注重细节”；跟女生吃完饭，陪她等车，送她上车，等车开后自己再离去，这也是“注重细节”。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
02细节就是竞争力
我们都坐过地铁，但未必知道上海地铁2号线的故事。上海地铁1号线是德国人设计的，刚投入使用的时候，市民们并没有发现什么特别的地方。直到中国设计师设计的2号线投入运营，大家才发现，原来1号线有那么多重要的细节。
上海的地势平均只高出海平面一点，一到夏天，频繁的雨水经常使一些建筑物受困。德国的设计师注意到这个细节，所以1号线每一个室外出口都有三级台阶，要进入地铁，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。这三级台阶在雨天可以防止雨水倒灌，从而减轻地铁站的防洪压力。所以，1号线站内的防汛设施几乎没有动用。而2号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，给乘客带来极大的不便，造成巨大的经济损失。
北京、广州的地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。1号线在离站台约50厘米的地面铺有金属装饰，又用黑色大理石镶嵌一道边，这样，乘客走近站台时，就会提高警惕，停在安全线以内。而2号线的设计师们就忽略了这些细节，地面全部用一种颜色的瓷砖，乘客很难意识到自己已经靠近轨道。
类似的细节对比还有很多。难道中国设计师没有德国设计师聪明？当然不是，关键在于对待工作的认真和精细的态度。
中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问：我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过？我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道（现在好像仍然没有）？我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造？我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少？火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆着……。
在产品和服务越来越同质化的今天，完美的细节是企业竞争的制胜法宝。微软为什么往往投入几十亿美元来改进一个新版本？就是要确保所有细节都做到位，建立绝对竞争优势，不给竞争者一丁点可乘之机。只要能保证产品在竞争中获胜，那么在整个市场中的垄断地位就建立了，因而改进细节的成本是非常合算的。
纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。
泰国的东方饭店堪称亚洲之最，如果不在一个月前预定是很难有入住的机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗？回答是否定的，没有，什么都没有。那么，他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
王老板因生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”
这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？看到他吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您地去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”
王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。
后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。
个人的竞争力也正是在细节之中体现的，看不到细节，或者不把细节当回事的人，永远只能做别人分配给他们做的工作或任务，可能还做不好。而注重细节的人不仅能把事办好，而且注重在细节中找机会，使自己走上成功之路。
03反例，1%的错误导致%的失败
中国古代有这样一个故事：
临近*河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。
老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，*河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来，继而喷射，终于冲毁了长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。
这就是“千里之堤，溃于蚁穴”的成语的来历。企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小的蚁穴。
年，英王理查三世与亨利伯爵在波斯沃斯展开决战。此战役将决定谁是英国王位新的得主。战前，马夫为国王备马掌钉。铁匠因近日来一直忙于为国王*队的*马备马掌钉，铁片已用尽，请求去找。马夫不耐烦地催促道：“国王要打头阵，等不及了!”铁匠只好将一根铁条截为四份加工成马掌。当钉完第三个马掌时，铁匠又发现钉子不够了，请求去找钉子。马夫道：“上帝，我已经听见*号了，我等不及了。”铁匠说：“缺少一根钉，也会不牢固的。”“那就将就吧，不然，国王会降罪于我的。”结果，国王战马的第四个马掌就少了颗钉子。战斗开始，国王率*冲锋陷阵。
战斗中，意外不幸地发生了，他的坐骑因突然掉了一只马掌而“马失前蹄”，国王栽倒在地，惊恐的战马脱缰而去。国王的不幸使士兵士气大衰，纷纷掉头逃窜，溃不成*。伯爵的*队围住了国王。绝望中，国王挥剑长叹：“上帝，我的国家就毁在了这匹马上!”
战后，民间传出一首歌谣：少了一颗铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，失去一场战役。败了一场战役，毁了一个王朝。
关于细节的不等式：-1≠99-1=0
功亏一篑，1%的错误会导致%的失败。
“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。一个人的行为细节久而久之将会养成一种习惯，而习惯则关系到一个人的人生。所以，细节并不是小事，细节不仅决定一个人事业成败，而且决定一个人的生活品质，要想成为一个成功和快乐的人，不得不注重细节。
心态决定一切。没有卑微的工作，只有卑微的态度。现代每一个人要从心里认识到，我们所做的每一件事，都是与他人利益休戚相关的，而每一件事都不是小事。只有在态度上认识到重要性，才能用高度的责任心去认真完成每项工作任务。
综观现代社会，想做大事的人多，愿意把小事做好、做细、做精的人少，而小事是我们每天都要面对的，尤其是作为一名员工，每天的工作都是平凡的，甚至重复枯燥的，我们必须改变心浮气躁、粗枝大叶、浅尝辄止的毛病。树立一丝不苟、精益求精的理念，学习“大国工匠”们的风范，提倡注重细节，把小事做精、做细、做实。
